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Kaputte PCs nerven Arbeitnehmer am meisten

Bild: Pixabay

15.05.2019

Kaputte PCs nerven Arbeitnehmer am meisten

Was nervt Arbeitnehmer an ihrem Arbeitsplatz am meisten? Eine Studie des ERP-Anbieters Cherwell ist der Frage branchenübergreifend nachgegangen.

Eine der Fragestellungen der Studie war, welche Störfaktoren Arbeitnehmer in ihrem Berufsalltag am meisten nerven. Dabei zeigte sich: Branchenübergreifend ärgern sich deutsche Arbeitnehmer an erster Stelle über einen Ausfall ihres Computers: 55 Prozent sind verärgert, wenn sie nicht am Rechner arbeiten können.

Zweitgrößter Aufreger ist, wenn alle Parkplätze besetzt sind, gefolgt von dem Ärgernis, wenn die Patronen des Druckers mal wieder leer sind. Ein genauer Blick auf die Ergebnisse in den einzelnen Branchen zeigt: Überdurchschnittlich frustriert sind Juristen mit 67 Prozent und Buchhalter mit 66 Prozent wenn der PC ausfällt. In der Gast- und Freizeitgewerbe sowie der Immobilienbrachen bleiben die Befragten vergleichsweise cool: Nur jeweils 25 Prozent sind hier genervt, wenn sie nicht an ihrem Rechner arbeiten können.

Die Top 5 der „Aufreger“ am Arbeitsplatz (branchenübergreifend) sind:

1. Mein Rechner funktioniert nicht (55 Prozent)
2. Alle Parkplätze sind besetzt (25 Prozent)
3. Die Druckerpatrone ist leer (22 Prozent)
4. Ich habe mein Passwort vergessen (für Nutzer-Login oder einzelne Anwendungen) (21 Prozent)
5. Die Technik für Videokonferenzen funktioniert nicht (13 Prozent)

Macht der Computer Probleme, muss der IT-Support helfen. Doch wie ist es um dessen Erreichbarkeit und Service bestellt? Rund jeder dritte Befragte (32%) bezeichnet es als frustrierend, dass es schwierig sei, jemanden aus der IT-Abteilung persönlich, telefonisch oder per Mail zu erreichen. Jeden fünften (20%) ärgert es, dass zu wenig Trainings und Einführungen für neue Software angeboten werden.

Das Fehlen eines Self-Service-Portals, mit dessen Hilfe etwa Routineprobleme selbst gelöst oder Serviceanfragen gestellt werden können, bemängeln immerhin 14 Prozent der Mitarbeiter.

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Autor: Dörte Neitzel

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